Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Cette page décrit vos droits légaux en tant que consommateur ainsi que la garantie commerciale que Renaé offre volontairement, au-delà de ce que la loi impose.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment l'exercer : notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@renae.ch) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.
Renvoi des produits : renvoyez-les sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Deux exceptions prévues par la loi (article L.221-28 du Code de la consommation) :
- Compléments alimentaires descellés (3°). Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire dont l'emballage ou le scellé a été ouvert après la livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation légale. Le droit de rétractation de 14 jours porte donc sur les produits non ouverts, scellé intact.
- Contenus numériques (13°). Pour nos e-books et guides téléchargeables, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord préalable exprès. Cette renonciation est recueillie au moment de la commande.
2. Garantie commerciale Renaé — 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer nos produits physiques. Si vous n'êtes pas satisfait·e :
- Écrivez-nous à contact@renae.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Nous vous remboursons le prix des produits sous 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de renvoi sont à votre charge dans le cadre de cette garantie commerciale, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir §4), où nous les prenons intégralement en charge.
Cette garantie ne s'applique pas aux contenus numériques (e-books, guides) déjà téléchargés. Elle est offerte volontairement par Renaé : elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.
3. Pack Sérénité — garantie étendue à 60 jours
Si vous avez ajouté le Pack Sérénité à votre commande lors du paiement, vous bénéficiez de deux avantages supplémentaires :
- Garantie commerciale portée de 30 à 60 jours à compter de la réception de votre commande, selon les modalités du §2 ;
- Réexpédition gratuite sous 24 heures ouvrées en cas de colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport, sur simple signalement à contact@renae.ch.
Le Pack Sérénité est attaché à la commande pour laquelle il a été souscrit ; il n'est ni cessible, ni reportable sur une commande ultérieure.
4. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d'erreur de notre part :
- Contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception, à contact@renae.ch, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.
- Nous organisons le retour à nos frais et procédons, à votre choix, au remplacement du produit ou au remboursement intégral (produits + frais de livraison + frais de retour).
5. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes, sans frais supplémentaires :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez obtenir le remboursement du produit en le retournant, ou une réduction de prix en le conservant, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@renae.ch.
6. Comment effectuer un retour
- Envoyez un email à contact@renae.ch en précisant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le ou les produits, idéalement dans leur emballage d'origine, avec une copie de la confirmation de commande.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : cela nous permet de vous communiquer la bonne adresse et de traiter votre remboursement rapidement.
7. Délais et modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.
- Délai : sous 14 jours suivant la réception du retour (garantie commerciale) ou suivant la notification de rétractation (droit légal), selon les modalités décrites ci-dessus.
- Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
8. Nous contacter
Renaé — Service client
Email : contact@renae.ch
Adresse : Renaé — Dorian Dal-zotto, 445 Route du Chaney, 73130 Sainte-Marie-de-Cuines, France
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans le cadre du droit légal de 14 jours.)
À l'attention de Renaé — Dorian Dal-zotto, 445 Route du Chaney, 73130 Sainte-Marie-de-Cuines, France — contact@renae.ch :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
— Numéro de commande : ……………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………
— Date : ……………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………(*) Rayez la mention inutile.