Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Cette page détaille nos zones de livraison, nos tarifs, nos délais et nos modalités d'expédition.
1. Zones de livraison
Renaé livre en Suisse, en France, en Belgique, au Luxembourg et partout en UE.
Les contenus numériques (e-books, guides) sont accessibles depuis tous les pays : ils sont livrés par lien de téléchargement adressé par email, sans expédition physique.
2. Frais de livraison
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| Livraison à domicile (standard) | 4,95 CHF |
| Livraison Express | 6,95 CHF |
La livraison peut être offerte selon le montant de votre commande ou l'offre en vigueur. Le montant exact applicable à votre commande vous est toujours indiqué sur le récapitulatif, avant toute validation de paiement.
3. Délai de préparation
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Suisse | 7 à 10 jours ouvrés |
| France | 7 à 10 jours ouvrés |
| Belgique | 7 à 10 jours ouvrés |
| Luxembourg | 7 à 10 jours ouvrés |
Ces délais s'entendent en jours ouvrés et courent à compter de l'expédition, et non de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif : des aléas de transport ou de dédouanement peuvent les allonger. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.
Conformément à la loi, et sauf délai différent expressément indiqué lors de la commande, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la validation de votre commande. En cas de manquement, vous pouvez, après mise en demeure restée infructueuse, annuler la commande et être remboursé·e (article L.216-6 du Code de la consommation).
5. Livraisons vers la Suisse : douane et taxes incluses
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les colis franchissent une frontière douanière.
Renaé expédie en DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sont intégralement pris en charge par Renaé. Le prix affiché en CHF est le prix final : vous n'avez strictement rien à régler à la livraison, ni au transporteur, ni aux douanes.
Pour les livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg, aucune formalité douanière ne s'applique et aucun frais d'importation n'est dû.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis, afin d'en suivre l'acheminement jusqu'à la livraison. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@renae.ch.
7. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent vous être demandés. Vérifiez soigneusement vos informations avant de valider votre commande.
8. Retard, perte ou colis endommagé
- Retard : si votre colis dépasse nettement le délai estimé, écrivez-nous à contact@renae.ch — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu ou volé : en cas de perte confirmée, nous procédons à la réexpédition ou au remboursement de votre commande.
- Colis endommagé : signalez-le-nous sous 48 heures après réception, si possible avec une photo, et nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).
Avec le Pack Sérénité (option à ajouter au panier lors du paiement) : en cas de colis perdu, volé ou endommagé, votre commande est réexpédiée gratuitement sous 24 heures ouvrées, sur simple signalement — sans attente d'enquête transporteur. Le Pack Sérénité étend également votre garantie de remboursement de 30 à 60 jours.
9. Nous contacter
Renaé — Service client
Email : contact@renae.ch
Adresse : Renaé — Dorian Dal-zotto, 445 Route du Chaney, 73130 Sainte-Marie-de-Cuines, France
Réponse sous 24 heures ouvrées.